Diese AGB regeln die Beziehung zwischen Ihnen als Kunde (Verbraucher iSd KSchG) und der MavieMe GmbH (Rothschildplatz 4, 1020 Wien, FN 614647 v) als Betreiber des Webshops („MavieMe").
MavieMe verkauft Gesundheits- und Wellnessprodukte und – vermittelt Gesundheits- und Wellnessdienstleistungen. Zu den Produkten gehören bspw. Mikrobiom-Kits, Bluttests für zu Hause, die als Medizinprodukt zu qualifizieren sind, einen Blutzuckersensor (CGM-Sensor) eines Drittanbieters, Nahrungsergänzungsmittel sowie Informationsmaterial. MavieMe vermittelt überdies Beratungen durch medizinische Fachkräfte und/oder Experten, zu denen unter anderem Ärzte und Ernährungsberater gehören. Zu den Produkten zählt auch der Glukose Guide, der als kostenpflichtige Leistung die Möglichkeit bietet, einen Blutzuckersensor eines Drittanbieters zu erwerben und in Echtzeit die eigenen Blutzuckerwerte zu ermitteln. Im Rahmen des Glukose Guide erhält der Nutzer Inhalte zu Ernährung, Diätologie und Blutzucker und kann aufzeichnen, was er isst, um die Auswirkungen auf den Blutzucker zu beobachten. MavieMe kann jederzeit eine andere Reihe von Produkten oder Dienstleistungen zur Unterstützung der Gesundheit unserer Kunden anbieten.
Über den Webshop erworbene Gesundheits- und Wellnessprodukte können über das myMavie-Portal der Mavie Next GmbH (my.mavie.care) aktiviert werden. Der Zugriff auf Ergebnisse und Funktionen erfolgt ebenfalls über das Portal.
Bitte beachten Sie, dass die Produkte und Dienstleistungen von MavieMe nicht zur Diagnose oder Behandlung von Krankheiten von MavieMe eingesetzt werden, sondern ausschließlich dazu dienen sollen, Ihre Gesundheit besser zu verstehen und Ihren Lebensstil zu verbessern.
MavieMe erfüllt bei der Herstellung und Bereitstellung seiner Produkte und Dienstleistungen alle gesetzlichen Vorschriften. Bevor Sie jedoch Nahrungsergänzungsmittel einnehmen oder den Ratschlägen/Empfehlungen von nicht-ärztlichen Beratern wie Ernährungswissenschaftlern folgen, empfehlen wir Ihnen dringend mit Ihrem Arzt zu besprechen, was für Sie angemessen und allenfalls medizinisch indiziert ist.
Die Präsentation unserer Produkte im Webshop ist kein Angebot im rechtlichen Sinn. Das Angebot erfolgt durch den Kunden mit der Absendung der Bestellung der ausgewählten Gesundheits- und Wellnessprodukte. Der Kunde hat die Möglichkeit, seine Bestellung vor der Abgabe seines Angebots zu prüfen und etwaige Fehler zu berichtigen. Das Angebot des Kunden wird durch Klick auf den Button "zahlungspflichtig bestellen" verbindlich.
Der Kunde erhält nach Eingang seiner Bestellung bei uns eine gesonderte, automatisierte Bestätigung über den Erhalt seiner Bestellung per E-Mail zugesendet. Eine solche Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme des Angebots dar. Diese erfolgt erst durch eine gesonderte, schriftliche Auftragsbestätigung oder durch faktische Lieferung der bestellten Ware(n) innerhalb der vereinbarten Lieferfrist.
Der Bestellprozess gestaltet sich wie folgt:
Auswahl des Produkts und hinzufügen in den Warenkorb
Nutzer sieht eine Übersicht alle im Warenkorb befindlichen Produkte inklusive Preis
Nutzer sieht im Checkout eine Übersicht aller Produkte, angewendeter Rabatt-Codes, Umsatzsteuer und die Gesamtsumme.
Auswahl der Zahlungsmittel und Eingabe der Zahlungsdaten
Kaufabschluss durch Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen".
MavieMe bietet Abonnements auf unbestimmte Zeit an. Je nach gewähltem Produkt erfolgt die Abrechnung in regelmäßigen Abrechnungszyklen von 3, 6 oder 12 Monaten. Die Zahlung für den jeweiligen Abrechnungszyklus ist jeweils zu Beginn des Zyklus fällig (die erste Zahlung erfolgt wie üblich bei der Bestellung). Sie haben das Recht, Ihr Abonnement jederzeit vor der nächsten Verlängerung zu kündigen. Dies können Sie über Ihre Kontoeinstellungen tun. MavieMe kann das Abonnement mit einer Frist von mindestens 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszyklus ordentlich kündigen. Sie haben darüber hinaus das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu ändern oder zu pausieren, bevor wir einen Teil einer Bestellung versandt oder einen Teil der vertraglich vereinbarten Dienstleistung erbracht haben. Sollten Sie Ihr Abonnement kündigen, nachdem wir bereits einen Teil Ihrer Bestellung versandt oder einen Teil der vertraglich vereinbarten Dienstleistung erbracht haben, erhalten Sie den von Ihnen gezahlten Betrag abzüglich der angemessenen Kosten, die uns für die Teillieferung oder -erbringung entstanden sind, zurück. Unabhängig davon steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Die im Webshop angeführten Preise sind Endverbraucherpreise inklusive Umsatzsteuer und Verpackung. Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, ist der Kaufpreis jeweils sofort bei Annahme des Angebots, dh mit Vertragsabschluss und vor Auslieferung der bestellten Produkte, vollständig und ohne Abzug fällig.
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß Anhang 1.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht (siehe Widerrufsbelehrung) gewährt MavieMe ihren Kunden folgende zusätzliche Stornierungsmöglichkeiten: Sie können eine Bestellung eines Produktes jederzeit stornieren, bevor wir es versandt haben, und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Bestellung nach Versand und nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist stornieren möchten, erhalten Sie eine Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von EUR 15,00 sowie eines angemessenen Betrags für bereits entstandene Kosten. Die Rückgabe entsiegelter oder gebrauchter Testkits ist aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
Die Lieferung physischer Produkte erfolgt nur in die von uns belieferten Länder, d.h. derzeit Österreich und Deutschland. Bei physischen Produkten werden die Bestellungen innerhalb von 5 Werktagen versandt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
MavieMe verkauft Bluttestkits, Speicheltestkits, Mikrobiomtests und den Glukose Guide für den Heimgebrauch. Die Verwendung dieser Produkte bringt sowohl für uns als auch für Sie Verantwortung mit sich.
Wir liefern Ihnen ein komplettes, steriles Kit. Das Verfallsdatum (auf der Verpackung aufgedruckt) dieses Kits beträgt mindestens 3 Wochen ab dem Datum der Lieferung. Unsere Kits sind vollständig und individuell rückverfolgbar, d. h. wir haben eine Aufzeichnung darüber, welches Kit Sie genau erhalten haben, sowie Einzelheiten über die Charge, zu der Ihr Kit gehört. Diese Rückverfolgbarkeit erleichtert den reibungslosen Rückruf von Chargen, sollte dies erforderlich sein. In Ihrem Kit und auf unserer Website finden Sie detaillierte Anweisungen zur Verwendung Ihres Kits und zur Entnahme Ihrer Probe. Diese Anweisungen enthalten auch hilfreiche Tipps für einen reibungslosen Ablauf der Probenahme.
Aktivieren Sie Ihr Kit über das myMavie-Portal (my.mavie.care/de-AT/tests) der Mavie Next GmbH. Bei der Verwendung des Kits dürfen Sie nur die im Kit enthaltenen Komponenten verwenden, es sei denn, die Verwendung von haushaltsüblichen Gegenständen ist vorgeschrieben. Wenn Ihr Kit beschädigt ankommt und der Schaden nicht nur oberflächlich ist (d. h. es handelt sich nicht nur um einen Kratzer an der Verpackung) und die Integrität des Produkts beeinträchtigen könnte, bitten wir Sie uns tunlichst sofort zu benachrichtigen. Ihr Kit muss versiegelt und eindeutig unbeschädigt sein, wenn Sie es erhalten, um es bestimmungsgemäß verwenden zu können. Verwenden Sie keine Kits, die beschädigt sind. Sie müssen alle Anweisungen, die Ihrem Kit beiliegen und die während der Testaktivierung im myMavie-Portal angezeigt werden, sorgfältig und vollständig lesen und befolgen. Sollte Ihnen etwas unklar sein, müssen Sie uns vor der Verwendung Ihres Kits unter support@mavie.me kontaktieren. Bei der Entnahme der Probe müssen Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Probenart (d. h. bei Bluttestkits das Kapillarblut, bei Mikrobiomtests eine Stuhlprobe) entnehmen, und Sie müssen Ihre Angaben genau auf dem Probenetikett vermerken, das Ihrem Kit beiliegt. Nachdem Sie Ihre Probe entnommen haben, müssen Sie sie noch am selben Tag zurückschicken, indem Sie das Ihrem Kit beiliegende vorausbezahlte Porto verwenden. Sie müssen Ihre Probe im Land der Lieferadresse entnehmen und von dort zurücksenden. Test-Kits enthalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett, das nur innerhalb des dafür vorgesehenen Landes genutzt werden kann. Nutzer können keine eigenen Versandetiketten erstellen, da für die Rücksendung eine Gefahrgut-Genehmigung erforderlich ist. Sie müssen Ihre Probe zwischen Montag und Donnerstag zurücksenden. Proben, die an einem Freitag versendet werden, würden erst am Montag zugestellt werden, was dazu führen könnte, dass die Analyse von entnommen Proben nicht mehr durchgeführt werden kann.
Glukose Guide / Blutzuckersensor: Das Produkt bietet als kostenpflichtige Leistung die Möglichkeit einen Blutzuckersensor (Libre 2, Libre 3 oder Libre Select von Abbott in der Folge „Abbott“) zu erwerben und in Echtzeit die eigenen Blutzuckerwerte ermitteln zu bekommen. Dafür lädt er sich die dazugehörige App von Libre herunter und erstellt eine Verbindung zwischen der vom Hersteller zur Verfügung gestellten App „Libre App“ und dem my.Mavie Portal. Die Anleitung dazu bekommt er Nutzer im myMavie Portal. Gleichzeitig erhalten Nutzer Inhalte zu Ernährung, Diätologie und Blutzucker, können aufzeichnen was sie Essen und somit die Auswirkungen auf ihren Blutzucker beobachten und dementsprechend bessere Entscheidungen für ihr Wohlbefinden treffen.
Die Empfehlungen zur ausgewogenen Ernährung werden erfasst auf Basis des Lifestyle-Fragebogens, NICHT der Blutzuckerdaten des Nutzers. MavieMe stellt ausschließlich allgemeine Informationen zur Verfügung und stellt keine Diagnosen. Die Blutzuckerdaten sind nicht für die Diagnose oder Behandlung von Krankheiten geeignet.
Der Nutzer erhält die Glukose Guide Box, registriert sich im Portal trägt den Sensor gemäß der entsprechenden Anleitung ein.
MavieMe arbeitet mit Partnerlaboratorien zusammen, um Ihre Proben zu verarbeiten und zu analysieren und die Ergebnisse zu liefern. MavieMe ist für die Produkte (wie Bluttestkits und Mikrobiomtests) und die Organisation der Dienstleistungen verantwortlich (Vermittlung von Labors und Beratungen durch medizinische Fachkräfte). Für die Richtigkeit der gelieferten Ergebnisse ist das jeweilige Labor alleine verantwortlich.
Bei der Zusammenarbeit mit Partnerlaboratorien geben wir nur die personenbezogenen Daten weiter, die das Labor für die genaue Durchführung der Analyse benötigt (derzeit Proben-ID, Geburtsdatum, Geschlecht bei der Geburt, Uhrzeit und Datum der Probenahme, angeforderte Analysen) sowie Daten für den Abgleichprozess (derzeit vollständiger Name). Unsere Labore sind an die DSGVO sowie an einen Auftragsverarbeitungsvertrag gebunden.
Beim Ausfüllen des Probenetiketts sind Sie dafür verantwortlich, dies ordentlich und vollständig zu tun. Anhand des Etiketts können wir und unsere Labore erkennen, welche Proben zu welchem Kunden gehören. Sie sind dafür verantwortlich, den Aufkleber ordnungsgemäß anzubringen, sodass der Barcode gescannt werden kann. Bei mehreren Kits müssen die richtigen Etiketten auf die richtigen Röhrchen geklebt werden. Aufgrund von Qualitätskontroll- und Datenschutzprozessen können wir ein Test-Kit nur dann verarbeiten, wenn die Etiketten vollständig und korrekt ausgefüllt wurden.
Wir arbeiten nur mit akkreditierten Laboren zusammen, die nachweisen können, dass sie über die erforderlichen Akkreditierungen, Zertifizierungen, Ausrüstungen, Fachkenntnisse und Qualitätskontrollverfahren verfügen, um zuverlässige und genaue Ergebnisse zeitnah zu liefern. Wenn Kundenproben von uns oder einem unserer Partner gesammelt werden, bevor sie zur Analyse an ein Labor geschickt werden, stellen wir sicher, dass die Proben das Labor umgehend erreichen, in der Regel innerhalb von 1 - 3 Werktagen nach Erhalt der Probe. Beim Probentransport stellen wir sicher, dass wir alle geltenden Vorschriften einhalten, zB die UN3373-Vorschriften für den Transport von biologischen Proben der Kategorie B.
Die MavieMe-Bluttestkits für zu Hause sowie die Mikrobiomtests und andere Produkte enthalten Gesundheitsberichte, Ergebnisse und (sofern bestellt) Kommentare durch medizinische Fachkräfte. MavieMe ist für die Bluttestkits und Mikrobiomtests sowie die Organisation der Dienstleistungen verantwortlich (Vermittlung von Labors und selbständigen Ärzten und Ernährungsberatern). Für die Richtigkeit der gelieferten Ergebnisse ist das jeweilige Labor (ausgenommen ärztliche Kommentare bzw Kommentare durch Ernährungsberater) verantwortlich. MavieMe arbeitet mit einem Netzwerk von medizinischen Fachkräften (selbständigen Ärzten und Ernährungsberatern) zusammen. Bei vielen unserer Tests sind fachliche Kommentare zu Ihren Ergebnissen bereits im Leistungsumfang enthalten. Diese Kommentare stellen keine medizinische Diagnose und keine ärztliche Behandlung dar, sondern dienen als allgemeine Lifestyle-Empfehlungen auf Basis Ihrer Ergebnisse. Ein gesondertes Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und der kommentierenden Fachkraft kommt dadurch nicht zustande.
Für den Glukose Guide gilt zusätzlich: Empfehlungen zur ausgewogenen Ernährung basieren auf dem Lifestyle-Fragebogen, nicht auf den Blutzuckerdaten. MavieMe stellt ausschließlich allgemeine Informationen zur Verfügung und stellt keine Diagnosen. Die Blutzuckerdaten sind nicht für die Diagnose oder Behandlung von Krankheiten geeignet.
MavieMe haftet nur für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht worden sind. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit von Menschen und für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz oder für Ansprüche aufgrund der Verletzung vertraglichen Hauptleistungspflichten von MavieMe.
MavieMe bietet allgemeine Informationen und Lebensstil-Tipps, aber keine medizinische Beratung. Die Tests und Angebote werden nicht für die Diagnose oder Behandlung von Krankheiten eingesetzt.
MavieMe haftet nicht für die Leistungen des Labors (und deren Erfüllungsgehilfen bzw. sonstige beigezogene Dritte). Für die Richtigkeit der gelieferten Ergebnisse ist ausschließlich das Labor verantwortlich.
Ärzte und Ernährungsberater arbeiten unabhängig und selbständig. Die in Ihrem Gesundheitsbericht enthaltenen Kommentare und Empfehlungen stellen keine medizinische Diagnose oder Behandlung dar, sondern allgemeine Lifestyle-Hinweise.
Haftung für den Blutzuckersensor: MavieMe übermittelt lediglich die Inhalte des Libre Blutzuckersensors in das my.Mavie Portal. MavieMe haftet nicht für die Ergebnisse der Blutzuckersensoren oder deren Korrektheit, dafür ist der Hersteller des Sensors verantwortlich.
Der Kunde kann die MavieMe Produkte ausschließlich über das von Mavie Next bereitgestellte Portal my.mavie.care nutzen. Dafür muss der Kunde am Portal ein Konto anlegen.
Glukose Guide - Vertragsverhältnis zwischen den Nutzern und externen Dienstleistern (Abott): Bei Installation der Libre App geht der Nutzer ein Vertragsverhältnis mit dem Anbieter der Libre App ein. Hierbei kommen auch dessen vertragliche Bestimmungen inklusive der Datenschutzbestimmungen und sonstigen Bedingungen zur Anwendung, wie dort beschrieben.
Für Ihre Bestellung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregeln im Land der Lieferadresse.
Auf diese AGB bzw auf die auf ihrer Grundlage abgeschlossenen Verträge kommt österreichisches Recht unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Verweisungen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf zur Anwendung. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Nutzer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht verdrängt werden.
Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesen AGB ist das örtlich und sachlich zuständige Gericht für 1010 Wien. Dies gilt für Verbraucher nur dann, wenn sie zum Zeitpunkt der Klageerhebung weder ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in Österreich haben noch Österreich beschäftigt sind.
Widerrufbelehrung
Widerrufsrecht
Der Kunde ist Verbraucher im Sinne des Konsumentenschutzgesetz. Er hat das Recht, binnen vierzehn Tage ohne Angabe von Gründen Verträge mit MavieMe oder von MavieMe vermittelten Dritten zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Dienstleistungen mit dem Tag des Vertragsabschlusses. Bei Bestellungen von Waren beginnt die Widerrufsfirst mit Erhalt der Ware.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde MavieMe (MavieMe GmbH, Rothschildplatz 4, 1020 Wien, support@mavie.me) oder dem jeweiligen Drittanbieter mittels einer eindeutigen Erklärung (zB ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das angeschlossene Musterwiderrufsformular verwenden. Dies ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Folgen des Widerrufs
Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, hat MavieMe bzw der jeweilige Drittanbieter der betroffenen Vertragsleistung dem Kunden alle Zahlungen, die MavieMe bzw der Drittanbieter von ihm erhalten hat, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei MavieMe bzw dem Drittanbieter eingegangen ist. Im Falle der Lieferung einer Ware hat die Rückzahlung spätestens 14 Tage nachdem MavieMe bzw der Drittanbieter die Ware erhalten hat zu erfolgen. Für diese Rückzahlung verwendet MavieMe bzw Drittanbieter dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Hat der Kunde verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so hat er MavieMe bzw Drittanbieter einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem er MavieMe bzw der Drittanbieter von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichtet, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Weiters hat der Kunde kein Widerrufsrecht bei Waren, die versiegelt geliefert werden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wenn der Kunde den Vertrag mit MavieMe oder Drittanbieter widerrufen will, dann kann er dieses Formular ausfüllen und an MavieMe oder Drittanbieter zurücksenden.
An (zutreffendes Unternehmen bitte markieren)
MavieMe GmbH Rothschildplatz 4 1020 Wien
ODER an den jeweiligen Drittanbieter
oder per Mail an: support@mavie.me
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung(): __
Bestellt am __() /erhalten am:_():
Name des/der Verbraucher(s)__
Anschrift des/der Verbraucher(s)__
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum __
(*) Unzutreffendes streichen.